Por qué un WhatsApp CRM es tan esencial para pymes y autónomos

El ecosistema de las pymes y los autónomos es muy importante para el progreso de la economía actual. Sin embargo, en este lado del espectro se cuenta con menos apoyo a nivel de financiación y organización en comparación con las grandes empresas.

Además, quienes trabajan bajo esta modalidad se enfrentan con un poderoso enemigo: la procrastinación. Esto presenta un gran obstáculo para trabajar con eficiencia.

Por esta razón, las herramientas que potencian la productividad, como los WhatsApp CRM, son tan populares entre freelancers y pequeñas empresas. Gracias a ellas es posible seguir creciendo para mantenerse estables en el tiempo.

Cómo ayuda un WhatsApp CRM a mejorar la productividad

Los CRM son programas diseñados principalmente para potenciar la comunicación y poder resolver las objeciones del cliente de forma más efectiva y cercana. En ese aspecto, facilitan los procesos que tienen que ver con brindar una impecable atención al cliente y mantener todo bien organizado.

Si trabajas como autónomo o manejas una pyme, debes saber que el número reducido de miembros del equipo debería ser compensado con una productividad sobresaliente. Pero, sin ayuda, puede ser bastante difícil de conseguir.

Y es aquí donde entran los CRM. Estas herramientas pueden ayudarte a tener un mejor rendimiento sin la necesidad de contar con docenas de empleados.

A continuación, te mostramos las funciones más beneficiosas:

Integra el chat de WhatsApp con los mensajes de otros canales de comunicación

Contar con muchas opciones de comunicación (WhatsApp, Instagram, Facebook, email, entre otros), expande tus posibilidades de captación de prospectos, pero también invita a dejar muchos chats inactivos.

Y esto se complica todavía más cuando trabajas por tu cuenta o la plantilla de atención al público es muy reducida. 

Por eso, los WhatsApp CRM unifican estos buzones para que puedas asegurarte de responder a todos tus clientes.

A su vez, esto permite tener un mejor orden de las conversaciones con tus clientes.

Mensajes predeterminados

Existen preguntas y respuestas que normalmente se van a repetir mucho dentro de tu área. El tipo de cliente suele ser el mismo, por lo que naturalmente seguirán ciertos patrones. 

Dicho esto, tener un repertorio de respuestas previamente guardadas te permite agilizar la comunicación.

Gracias a esto:

• Ahorrarás tiempo y esfuerzo
• Causará un efecto positivo en tu público al recibir respuestas casi instantáneas a sus preguntas
  

Con el CRM puedes crear varias plantillas con atajos fáciles de reconocer. Y, en el caso de las pymes, se podrán compartir entre todos los empleados. 

Chatbots para optimizar la atención al público

Generalmente, existe un horario donde no puedes mantener el chat atendido. Por eso, contar con un chatbot es primordial para enganchar a aquellas personas que escriben en un momento fuera de tu atención al cliente.

Esto te permitirá captar nuevos prospectos, incluso cuando estés durmiendo u ocupado en otros asuntos de vital importancia.

Los chatbots del WhatsApp CRM son muy fáciles de programar. Además, no se limitan a enviar un solo mensaje, sino que puedes configurar conversaciones completas.

También debes saber que esta función está disponible para usar en todos los canales de comunicación que manejes. 

Gestor de tareas para incrementar la organización

Programar tareas es bastante positivo para mejorar la organización.

En el caso de los trabajadores autónomos, es una excelente forma de recordar actividades que son importantes, pero que no puedes realizar al momento. De esta manera, cuando llegue la fecha límite, te aparecerá una ventana emergente que te recordará sobre esa responsabilidad.

Mientras tanto, para las pymes funciona como una herramienta de comunicación entre el jefe del proyecto y sus empleados. Es posible delegar labores sin la necesidad de contactar al otro por WhatsApp o algún otro sistema de mensajería. 

Funciones del WhatsApp CRM que favorecen el marketing

Como puedes ver, un CRM es un aliado infalible para mejorar la comunicación con tus clientes. Pero su uso no solo se limita a este aspecto, sino que también puede ayudarte a optimizar tus estrategias de marketing para captar más clientes. 

¿Quieres saber cómo? Aquí te dejamos las funciones que ayudan con ese fin:

Crea campañas masivas fácilmente 

Las campañas de mensajes a escala son necesarias para todo el mundo. No importa si eres un freelancer o una empresa grande, este es un requerimiento de tu estrategia de venta. 

Pero, lo mejor de todo, es que puedes realizarlo en cuestión de segundos.

Con esta función del CRM puedes:

• Enviar mensajes individuales
• Programar una secuencia de mensajes a cientos de personas 
• Seleccionar a los destinatarios. Tú decides a quién quieres que le lleguen tus mensajes.  
• Enviar promociones
• Informar a tus clientes sobre inconvenientes o actualizaciones de tu trabajo

Pipeline para organizar el proceso de ventas

Conocer el tiempo de exposición que ha tenido cada lead a tu contenido es importante para determinar qué acción debes tomar. 

Por ejemplo, en algunos casos, es positivo hablar con la persona para concretar una venta. Mientras tanto, en otros escenarios, es mejor esperar a que tengan más interacción con tu contenido antes de comenzar a persuadirlo.

El uso de esta herramienta también reduce el porcentaje de errores cometidos en cuanto a la toma de decisiones. 

Personalización del botón de contacto

El branding es un aspecto importante cuando se trata del crecimiento de las pymes o el progreso de un profesional independiente.

Se trata de afianzar la relación con el público y crear una imagen fácil de recordar. Es decir, el logo de tu emprendimiento o cualquier aspecto que se relacione con su identidad. 

Con este fin, los CRM permiten personalizar de manera fácil el botón de contacto hacia tu chat. Esto sirve para modificar el típico ícono de WhatsApp que se ve en muchas páginas web.

Por otro lado, el uso de estos botones representa un atajo para que tus clientes se comuniquen contigo con facilidad. Si hay demasiados obstáculos para poder contactarte, entonces tus potenciales clientes pueden irse a otro lugar. 

Puedes insertarlo estratégicamente en tu sitio web y otras páginas disponibles con tus productos o servicios.

Sobre la autora, Daniella Peñalve

Madre y freelancer a tiempo completo. Desde que entendí que la escritura era más que un pasatiempo para mí, decidí mejorar mis habilidades y sacarle provecho para convertirlo en mi estilo de vida. Por esta razón, trabajo como freelancer desde hace 6 años, especializándome principalmente en la redacción de artículos, contenido web y mucho más.