Claves para empezar una tienda online desde 0

La facturación del comercio electrónico en España alcanzó en el segundo trimestre de 2015 la cifra récord de 4.946 millones de euros, un 27% más que el mismo periodo del año anterior, según apuntan los últimos datos de la CNMC. Ante este panorama se dibuja una clara tendencia a que el sector eCommerce siga creciendo los próximos años. Los usuarios cada vez son más dados a realizar sus compras por internet por diferentes aspectos: mejores precios, la disponibilidad de realizar la compra desde cualquier lugar…

Pero montar una eCommerce no es solo tener una web con Prestashop, Woocomerce o Magento y listo, a vender. Destacar con tu tienda online es mucho más que eso, requiere de una estrategia de productos, precios, logística, marketing, etc. Antes de empezar debes definir muy bien tu estrategia y buscar que sea un proyecto con atracción para que consigas ingresos y sobre todo beneficios. Para ello debes establecer:

Qué tipo de productos vas a vender

  • Haz un estudio de mercado, pregunta entre tus amigos y seguidores, busca en Google cuáles son las tendencias de compra. Cualquier indicador es bueno para definir el producto que vas a vender.
  • Trabaja con un producto que conozcas o que te guste tanto que tu comprarías con los ojos cerrados. Para vender algo tienes que estar convencido de que funciona o es necesario.
  • El producto debe ser recurrente, es decir, que el cliente quiera comprar más de una vez.

Define cómo conseguir tus productos

  • El Dropshipping: es un formato que consiste en que un minorista, en este caso tú, contacte con un distribuidor o mayorista de un producto o sector. La ventaja de esa forma de trabajo es que no tendrás que tener stock y no tendrás que ocuparte de la logística, ya que los proveedores son los que se encargan de realizar los envíos al cliente final.  Para crear una tienda con dropshipping debes considerar muchas cosas para no fracasar: contacta con un buen proveedor que tenga un buen stock, que cumpla los plazos de entrega y que tengan buen precio.
  • El Stock: si tienes dinero para invertir y espacio de almacenamiento, la mejor opción es tener un stock propio. Con este sistema los costes por productos pueden ser más bajos si compras cantidades considerables. En este caso, eres tú el que se tiene que ocupar de la logística.
  • Los productos propios: también puedes vender un producto fabricado o diseñado por ti. En ese caso, busca un proveedor de materia prima y/o fabricante. Para esta opción también debes tener dinero para invertir lo suficiente en tener un stock que pueda responder a tus ventas.

Marketing para e-commerce

Si quieres generar tráfico a tu web, que te conozcan y generar ventas, no basta solo con tener la plataforma, hay que promocionarla a través de estrategias de marketing segmentado por tu público objetivo para que tus esfuerzos no sean en vano.

Algunas de las estrategias que puedes llevar a cabo son:

  • Usa las redes sociales: es una de las estrategias de marketing más económicas, pero no te equivoques, no es siempre gratis. Para que una estrategia en social media sea efectiva debes tener una estrategia centrada en tus objetivos, definir en qué redes sociales vas a tener presencia, hacer un plan de contenido y definir las acciones que llevarás a cabo para generar tráfico a tu eCommerce y generar ventas.
  • El e-mail marketing: trabaja en conseguir una base de datos de clientes o potenciales clientes y envía emails con contenido de valor y/o promociones puntuales. Si tu base de datos es pequeña y haces pocos envíos lo ideal es usar un mismo email con contenido de calidad enlazando a un post en el blog con una solución a un problema, por ejemplo, y que además ofrezca una promoción especial de un producto. Recuerda no saturar de mails a tus usuarios para no aburrirlos y elabora una buena estrategia con una plataforma adecuada para que tus emails no se vayan a la bandeja de spam, es importante que también tomes en cuenta la Ley de Protección de Datos.
  • El SEO: si quieres que tu página posicione con determinadas palabras claves debes trabajar en el SEO de tu tienda online. Esta estrategia es efectiva pero no es inmediata. Haz un buen análisis de tu competencia y de las palabras claves para determinar cómo debe ser tu estrategia de posicionamiento.
  • SEM: si lo que quieres es un posicionamiento más rápido deberás invertir dinero en anuncios. Si optas por esta estrategia deberás tener en cuenta que en el momento en que dejes de invertir tus anuncios desaparecerán y con ellos tu tráfico.

Te recomiendo también implementar estrategias de growth hacking para eCommerce que puedes poner en marcha con poca inversión, aplica aquellas que te lleven a conseguir tus objetivos.

Logística

La logística  es una de las piezas claves en una eCommerce; el tiempo de entrega y el coste del envío son determinantes en el proceso de compra en un tienda online. Pero también debes considerar el packaging para que tu imagen de marca sea la más adecuada y tener un buen acuerdo con un proveedor logístico que cumpla con tus clientes. En este sentido, tienes opciones clásicas como MRW, Seur o Correos y opciones más nuevas como te puede ofrecer glovo, que entrega en menos de 60 minutos aunque opera en pocas ciudades de España, o emakers que realiza envíos de forma sostenible.

Post venta

Una vez entregado el producto, no te olvides del cliente, recuerda que el objetivo es que vuelva a comprar o que recomiende tu tienda online. Para ello establece un plan de acción de post venta con acciones que motiven a tu cliente.

  • Envíale una encuesta sobre el servicio, esto te ayudará a mejorar en cada etapa del proceso de venta.
  • Incentívale a compartir su compra en redes sociales, de esta forma sus amigos y seguidores te conocerán y verán que esta persona ha realizado una compra en tu tienda.
  • Pídele que haga un comentario o recomendación en la tienda, esto te ayudará a que las personas que entran a tu tienda con la intención de compra confíen en ti.
  • Ofrecerle un descuento para su próxima compra o para la primera compra de un amigo, de esta forma harás que realice una compra antes de lo que piensas.
  • Mantenle informado de tus promociones y actualizaciones, a partir de ahora puedes enviarle por email toda la información de productos que consideres que es relevante para él.

Si tienes en cuenta todas estas claves ya tienes ganada una gran parte del trabajo. Antes de empezar recuerda realizar un plan de viabilidad y un plan de marketing de tu empresa.

 

Sobre la autora, Rosa Ayari Rodríguez.
Rosa es responsable de Comunicación y Social Media en IEBS Business School. Ing. Técnico en Informática, con una Especialización en Docencia, Postgrado en Community Manager y Máster en Marketing Digital, Analítica y UX.

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