Cómo impulsar tu negocio con el Chat en vivo de SendPulse

Los chats en vivo son herramientas de comunicación directas que los clientes tienen con un negocio y viceversa desde el sitio web de la empresa. El chat en vivo facilita el proceso de interacción y ayuda a mejorar la satisfacción del cliente, brindando una atención más personalizada.

SendPulse ofrece un chat en vivo que se puede configurar para que responda a las preguntas más frecuentes de forma automática y, si un usuario pregunta si puede hablar con un humano, un agente de chat puede hacerse cargo de la conversación y responder en tiempo real. Esto ayuda a la personalización de conversaciones, aumentará el engagement y mejorará la experiencia del usuario. 

Importancia de la personalización en el experiencia del usuario

La personalización se refiere a la estrategia de aprovechar los datos de los clientes, esto para brindar experiencias más únicas a los y enfocadas en cada individuo. Con la personalización, las empresas involucran mejor a sus clientes a través de una comunicación relevante que le interese a los usuarios. Esto ayuda a aumentar la lealtad, la retención, optimizar la tasa de conversión con éxito y aumentar las ventas.

La personalización ayuda a los visitantes de un sitio web a encontrar lo que quieren fácilmente, lo que agiliza la toma de decisiones. Pero para esto, las empresas deben tener el historial de compra de los clientes. Así, es necesaria una herramienta efectiva para conseguir estos datos, al igual que para acomodarlos de forma lógica y fácil de leer. 

Para lograr personalizar mensajes es esencial conocer las necesidades, preferencias e intereses de los clientes, así como de los prospectos. Existen distintas herramientas enfocadas a lograr esto. El CRM guarda variables como el nombre, lugar, gustos, entre otros. Así, esta es una de las herramientas que más ayuda a la personalización de mensajes. 

Dentro de esta estrategia de personalización, es fundamental destacar qué es un chat en vivo y cómo este recurso se convierte en una herramienta valiosa para las empresas. El chat en vivo de SendPulse permite recopilar información relevante de cada cliente, lo que facilita la comprensión de sus necesidades y preferencias, potenciando así la capacidad de crear mensajes personalizados y enfocados que generen una conexión significativa con los usuarios.

Por todo lo dicho, es importante que las empresas comprendan a profundidad cómo lograr todo esto con el chat en vivo de SendPulse. 

Chat en vivo de SendPulse

Cómo personalizar la experiencia del usuario con el Chat en vivo

El chat vivo de SendPulse es una herramienta útil que permite la recolección de datos, de modo que los usuarios reciben una asistencia más personalizada. Almacena el historial de compra en un solo lugar de modo que los bots y los agentes físicos tendrán a la mano cualquier dato necesario para una mejor atención. 

Es integrable con el modelo de lenguaje ChatGPT de OpenAI, de modo que el bot puede comunicarse con los suscriptores de manera más humana. Así, el personal de la empresa recibirá a clientes con dudas y problemas más específicos. Además, tanto el formato, color y estilo del chat en vivo son personalizables.

SendPulse permite integrar chats con Chat GPT

Si bien esta es una excelente forma de personalizar la atención al cliente, existen otros métodos que pueden llevar la atención y conexión con los clientes al siguiente nivel. 

Ofrecer recomendaciones personalizadas

Con el chat en vivo es fácil ofrecer recomendaciones personalizadas, todo basado en las preferencias y comportamiento de los usuarios. Para esto es importante poder acceder de forma sencilla al historial de compra de los clientes. Además, con ayuda de la IA es posible ver patrones de conducta.

Más aún, con el chat de SendPulse la segmentación de la audiencia no es un problema, de modo que los análisis estarán aún más organizados. Así, las empresas podrán enviar campañas más personalizadas y de interés para los usuarios. Esto aumenta la tasa de conversación y, por consecuencia, la de compra. 

Recomendaciones personalizadas a cliente de SendPulse 

Evaluación de hábitos de compra

El chat en vivo permite a las empresas conocer qué productos son más fáciles de vender a ciertos clientes. También permite segmentar el mercado según las preferencias, comportamientos y necesidades tanto individuales como colectivas. Esto permite a las empresas dirigirse a grupos específicos durante sus campañas de marketing. 

Al comprender a sus clientes, las empresas pueden  fortalecer la relación con ellos y mejorar su retención a largo plazo, ya que podrán atender mejor a los clientes, que se sentirán valorados.

Ofrecer descuentos especiales 

Al comprender los gustos de cada cliente, es más fácil ofrecer descuentos personalizados. Esta es una muy buena técnica para impulsar el tráfico de un sitio, atraer nuevos clientes, aumentar la reputación de una marca y más. Además, al enviar descuentos personalizados las empresas se aseguran de que lleguen a la persona correcta, lo que ayuda a incrementar las ventas.

Después de todo, enviar una oferta personalizada representa la capacidad de una empresa para crear campañas individuales, así como para resolver problemas. No solo esto, sino que al no tener a una persona enviando estos descuentos a cada cliente, ayuda a las empresas a reducir gastos. 

Aplicaciones para estudiar las redes sociales y sitios web

Ir un paso adelante es una buena estrategia, sobre todo si se quiere brindar una atención personalizada. Existen distintas plataformas dedicadas a estudiar el comportamientos de los usuarios en redes sociales o en sitios web, de modo que contratar uno es una gran ventaja. 

Con esto las empresas pueden ver sus productos más vendidos, que tan bien son recibidos por los usuarios así como que tan bien funcionan sus campañas de marketing. Conociendo todos estos datos las empresas pueden ofrecer una atención personalizada y más enfocada a sus clientes. 

Al darle esta información al chat en vivo, se pueden enviar mensajes a los clientes ofreciendo descuentos, cupones, recomendándoles nuevos productos, y más. Esto genera una mejor experiencia a los clientes más personalizada, y ayuda a reforzar las campañas de marketing digital. La información de los clientes es valiosa, por lo que adquirirla de otros medios para después usarla en chats es una gran estrategia.

En pocas palabras…

Las empresas que envían campañas o mensajes personalizados son mejor recibidas por los clientes. Gracias al chat en vivo de SendPulse las empresas pueden ofrecer mensajes personalizados, reducir costos, aumentar la tasa de conversación, proporcionar información valiosa, facilitar a los clientes la toma de decisiones, incrementar las ventas y mejorar la relación que la empresa tiene con los consumidores. 

Al personalizar los mensajes con el chat en vivo los clientes reciben información que si les interesa, de modo que reduce la tasa de abandono de chats. Adoptar esta estrategia de marketing digital significa un gran paso para una empresa, de modo que no debe dejarse a un lado.