La gamificación, la oportunidad para la startup 2.0

Gamificación

La gamificación es una de las tendencias que más expectativas está generando en EEUU y España en los últimos tiempos. Gamification, o gamificación como su adopción al español, consiste en introducir el pensamiento y mecánicas de juego en productos o procesos con el objetivo de hacer participar a nuestros clientes y usuarios.

En este momento se está utilizando en diferentes ámbitos de la empresa, especialmente en el marketing y los procesos internos de las empresas. Estamos viendo su aplicación en sitios web, aplicaciones móviles, programas de fidelización, campañas de marketing, y en procesos organizativos para las áreas comerciales, atención al cliente o servicio, pero siempre con el mismo fin, hacer participar y fidelizar a clientes o empleados.

Los datos que arrojó el primer estudio sobre expectativas y adopción de la gamificación en España para 2012 y que realizamos desde Game Marketing, señalaba que alrededor del 65,85% de las empresas de menos de 50 empleados iban a invertir en algún tipo de proyecto de gamificación para este año.

Una de las barreras que tiene una startup de Internet o 2.0, especialmente cuando el producto o servicio está dirigido a la gran masa de usuarios que existe en Internet, es captar y retener a esos early adopters que hagan de evangelizadores de nuestro producto. Una vez lanzada la beta, o producto mínimo viable, el siguiente paso que se debe perseguir es el crecimiento orgánico y natural de usuarios, un paso complicado si el producto es innovador y se dispone de financiación limitada para inversiones comerciales.

Justo aquí es donde la gamificación, si se entiende y se implementa adecuadamente, puede convertirse en una herramienta muy valiosa para una startup, ya que introduce motivaciones externas a la funcionalidad que resuelve el producto o servicio convirtiéndose en una invitación a quedarse para el usuario.

La gamificación en estos casos, consiste en diseñar e implementar una nueva capa de interacción con las funcionalidades o problemas que resuelve tu producto, para complementarlo con motivaciones extrínsecas que inviten al usuario en todo momento a seguir utilizándolo y a interactuar de manera activa con tu producto.

Lo cierto es que esta capa de interacción debe ser diseñada y aplicada con especial atención, ya que uno de los mayores errores que estamos observando con el boom que ha generado la gamificación, es que en muchas ocasiones se asocia a la simple acumulación de puntos y a la consecución de badges o medallas en función de la interacción entre el usuario el servicio. Estas mecánicas aisladas generalmente no son suficientes para hacer que nuestros usuarios se diviertan, participen y se emocionen, por lo que la gamificación podría no ser suficiente para conseguir los objetivos marcados.

El proceso de abordar un proyecto de estas características debe partir de la fijación de unos objetivos de participación que repercutan en la perspectiva económica o social de la empresa. Después analizar a nuestro usuario o cliente para descubrir motivaciones de uso de tu producto y estudiar posibles motivaciones extrínsecas para que sea usado. Como último paso y con todo lo anterior analizado, debemos encontrar entre la colección de mecánicas de juego disponibles, su aplicación creativa dentro de nuestro producto, pudiendo resultar que los puntos no sean la mejor mecánica porque tu usuario no le mueva la competición y sí la curiosidad por explorar un nuevo mundo.

La gamificación para la startup puede adoptar además otra forma, y es que existen otro tipo de proyectos en el que el componente juego pasa a ser estratégico y núcleo de la diferenciación.

Este tipo de proyectos suelen ser mucho más disruptivos en el que se confía plenamente en la gamificación para inventar servicios o productos inimaginables anteriormente. Simple Energy por ejemplo, se apoya en la gamificación para generar un servicio en el que se compite por realizar un consumo eficiente de energía en casa. El proyecto Recycled Bank por su parte utiliza mecánicas de juego para fomentar el consumo de productos reciclados y ecológicos.

Estos proyectos hubieran sido meros portales divulgativos con un modelo de negocio basado en publicidad, sino hubieran transformado estas tareas de consumo eficiente y reciclado, en una experiencia emocionante y divertida para sus usuarios. Este es el motivo por el cual la gamificación está inventando nuevos servicios y modelos de negocio que antes no conocíamos.

Recientemente tuve la oportunidad de hacer un viaje de exploración a Silicon Valley, haciéndolo coincidir con el Gamification Summit 2012, para conocer qué proyectos se están gestando allí de este tipo y cómo lo están haciendo. Este viaje me sirvió para observar la gamificación desde allí y fue donde vi, que realmente representa una oportunidad para la startup 2.0.

El interés en diseñar e implementar esa capa de interacción entre usuarios y servicios es máximo, ya que para multitud de estos proyectos ha sido la clave para encontrar la participación que necesita el servicio al hacerlo atractivo para sus usuarios y también para inversores, que han visto que la gamificación puede suponer el éxito de una startup.

 

Sobre el autor, Sergio Jiménez

Sergio Jiménez es analista, consultor y ponente, especialista en gamificación, entusiasta del marketing, la tecnología y los juegos lo que le ha brindado la oportunidad de participar en numerosos proyectos ayudando a empresas de diferentes sectores a introducir mecánicas de juego en productos y servicios.

Ha lanzado proyectos como el Estudio sobre la adopción de Gamificación en España, o el Gamification World Congress, el congreso europeo sobre gamificación. Sergio además es emprendedor y cofundador de Punto Extra, la primera agencia de gamificación para proveer engagement y productividad a empresas e instituciones. EMBA por ESIC Business & Marketing School. Autor de Game Marketing y su cuenta de Twitter es @gamkt.

Escrito por

En Emprenderalia contamos con multitud de colaboradores de muy diversas disciplinas, que ofrecen su conocimiento y experiencia a todos vosotros. Puedes encontrar más información del autor de este artículo al final del mismo. Si quieres compartir con nosotros algún artículo original relacionado con el mundo emprendedor, te explicamos como colaborar.

Las cookies de este sitio web se usan para personalizar el contenido y los anuncios, ofrecer funciones de redes sociales y analizar el tráfico. Además, compartimos información sobre el uso que haga del sitio web con nuestros partners de redes sociales, publicidad y análisis web. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies